Política de envío

Política de Envíos – Alia Store

En Alia Store trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Sabemos que el envío es una parte fundamental de tu experiencia de compra, por eso queremos explicarte con total claridad cómo funcionan nuestros despachos, los plazos, la cobertura y todo lo que necesitas saber para recibir tu producto sin inconvenientes. Te recomendamos leer esta política con atención antes de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile. Llegamos tanto a las principales ciudades como a las regiones, según la cobertura disponible para cada producto y dirección. Al momento de completar tu compra, podrás verificar si tu dirección se encuentra dentro de nuestra zona de despacho.

En algunas localidades de difícil acceso o zonas extremas, los plazos de entrega podrían extenderse, lo cual te será informado oportunamente.

2. Plazos de entrega

Nuestros plazos de entrega estimados son de 2 a 6 días hábiles, contados desde la confirmación de tu pedido.

Es importante tener en cuenta que:

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una fecha exacta garantizada.
Los tiempos pueden variar según la ubicación del domicilio de entrega, la disponibilidad del producto y factores externos ajenos a nuestra gestión.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
En fechas de alta demanda (como días festivos, promociones especiales o temporadas altas), los plazos podrían extenderse.

Haremos siempre nuestro mayor esfuerzo por que tu pedido llegue dentro del plazo estimado o incluso antes.

3. Costos de envío

En Alia Store ofrecemos envío gratis a todo Chile en los productos y promociones que así lo indiquen.

Cuando un producto cuente con envío gratuito, esto se señalará claramente en la página del producto.
En caso de que algún envío tenga un costo asociado, este se mostrará de forma transparente antes de finalizar la compra, para que conozcas el valor total antes de confirmar tu pedido.

4. Modalidad de pago contra entrega (Pide y Paga en tu hogar)

Una de nuestras modalidades de compra es el pago contra entrega, que te permite pagar tu pedido al momento de recibirlo en tu domicilio. Para que esta modalidad funcione correctamente, ten en cuenta lo siguiente:

Debes proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y precisa.
Debes encontrarte disponible para recibir el pedido en la dirección indicada dentro del plazo estimado de entrega.
Es recomendable mantener tu teléfono de contacto disponible, ya que podríamos comunicarnos contigo para coordinar la entrega.
El pago se realiza al momento de recibir el producto, según el medio acordado.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmada tu compra, recibirás una notificación a través del medio de contacto que hayas proporcionado.

Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido durante el proceso de preparación y despacho.
En caso de que el envío cuente con número de seguimiento, te lo proporcionaremos para que puedas conocer el estado de tu entrega.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:

Verificar que el producto corresponda a lo que solicitaste.
Revisar que el empaque se encuentre en buen estado.
En caso de detectar algún daño visible o que el producto no corresponda, contáctanos de inmediato para gestionar una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Garantía.

7. Entregas fallidas o no concretadas

Una entrega puede no concretarse por motivos como:

Dirección incorrecta, incompleta o inexistente.
Ausencia del cliente o de una persona que pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Imposibilidad de contactar al cliente para coordinar la entrega.

En estos casos:

Intentaremos coordinar contigo una nueva fecha de entrega.
Si tras varios intentos no es posible concretar la entrega, el pedido podría ser devuelto a origen.
Te pedimos asegurarte de entregar datos correctos y estar disponible, para evitar inconvenientes y costos adicionales.

8. Demoras en la entrega

Si bien trabajamos para cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse demoras por factores externos a nuestra gestión, tales como:

Condiciones climáticas adversas.
Contingencias logísticas o de transporte.
Zonas de difícil acceso o alejadas.
Períodos de alta demanda.

En caso de una demora significativa, te mantendremos informado y haremos lo posible por resolver la situación de la mejor manera. Agradecemos tu comprensión frente a estas situaciones excepcionales.

9. Responsabilidad sobre la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa. Alia Store no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas producto de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente, ni por la ausencia de una persona disponible para recibir el pedido.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, el estado de tu pedido o nuestra cobertura, no dudes en contactarnos a través de:

WhatsApp / Teléfono: +56 9 65888098
Correo electrónico: aliastore.contacto@gmail.com
Horario de atención: 09:00 - 18:00

Gracias por confiar en Alia Store. Trabajamos para que recibas tu pedido de la mejor manera posible.