Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Alia Store

En Alia Store queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin sorpresas. Sabemos que comprar por internet implica confianza, y por eso ponemos a tu disposición esta política, donde explicamos en detalle cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en nuestra tienda. Te recomendamos leerla con calma para que conozcas todos tus derechos y los pasos a seguir en cada situación.

Todas nuestras políticas se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Principios generales

Nuestro objetivo es que quedes completamente conforme con tu compra. Si por algún motivo el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, presenta alguna falla o no corresponde a lo que esperabas, contamos con distintos mecanismos para ayudarte a resolverlo de la manera más justa y rápida posible.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de un producto específico.

2. Derecho a retracto

De acuerdo a la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través de medios electrónicos tienes derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Esto significa que puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso.
El producto debe conservar su embalaje, etiquetas, accesorios y manuales originales.
El producto no debe presentar daños, desgaste ni señales de manipulación más allá de lo necesario para revisarlo.

Para ejercer tu derecho a retracto, deberás contactarnos dentro del plazo indicado a través de nuestros canales de atención.

3. Devoluciones por producto con falla, defecto o que no corresponde a lo descrito

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, defectos de funcionamiento, llega incompleto o no corresponde a las características descritas o publicadas al momento de la compra, tienes derecho a solicitar una solución sin costo para ti.

En estos casos, conforme a la ley, podrás elegir libremente entre las siguientes tres opciones:

Reparación del producto.
Cambio por un producto nuevo.
Devolución del dinero pagado.

La elección entre estas alternativas siempre será tuya. Cuando el problema sea responsabilidad de Alia Store, los costos asociados a la devolución, retiro o reenvío del producto serán asumidos por nosotros.

4. Situaciones cubiertas por esta política

Podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

El producto presenta fallas de funcionamiento desde el momento de su recepción.
El producto tiene defectos de fabricación.
El producto llega dañado producto del transporte.
El producto llega incompleto o le faltan piezas o accesorios.
El producto no corresponde al modelo, color, talla o características publicadas.
Te arrepientes de la compra dentro del plazo de retracto de 10 días corridos.

5. Situaciones no cubiertas

Para ser completamente transparentes, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos dañados por mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Productos con daños provocados por contacto con agua, humedad o líquidos cuando no estén diseñados para ello.
Productos que presenten desgaste normal por su uso habitual.
Productos modificados, intervenidos o reparados por el cliente o por terceros ajenos a Alia Store.
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
Productos sin su embalaje, accesorios o etiquetas originales, en el caso de retracto.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Solicitar una devolución es un proceso simple. Solo debes seguir estos pasos:

Contáctanos: escríbenos a nuestro Whatsapp o Correo dentro del plazo correspondiente según tu caso (10 días para retracto, 6 meses para garantía por falla).
Identifica tu compra: indícanos tu número de pedido para ubicar tu compra rápidamente.
Cuéntanos el motivo: explícanos brevemente por qué deseas devolver el producto. Si se trata de una falla, te pediremos fotos o un video que muestren el problema.
Espera la confirmación: nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
Coordinación del envío o retiro: según corresponda, coordinaremos contigo la forma de devolver el producto.

7. Costos de envío en las devoluciones

Cuando la devolución se origina por una falla, defecto o porque el producto no corresponde a lo descrito, Alia Store asume los costos del envío o retiro del producto.
Cuando la devolución se origina por retracto o arrepentimiento del cliente, el costo del envío de devolución podrá ser asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario.

Te informaremos con claridad, en cada caso, quién asume los costos antes de iniciar el proceso.

8. Proceso y plazos de reembolso

Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto (cuando aplique), procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

El reembolso se realizará por el monto total pagado por el producto.
El reembolso se procesará dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la aprobación de tu solicitud.
La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
En el caso de compras con pago contra entrega, coordinaremos contigo el medio más adecuado para hacer efectiva la devolución del dinero.

Te mantendremos informado durante todo el proceso hasta que el reembolso quede completado.

9. Cambios de producto

Si en lugar de un reembolso prefieres un cambio, podemos gestionarlo según la disponibilidad de stock:

Si el producto que deseas a cambio tiene el mismo valor, realizaremos el cambio sin costo adicional (salvo costos de envío cuando correspondan).
Si el producto que deseas tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
Si tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia.

10. Productos en promoción u oferta

Los productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación mantienen todos sus derechos legales de garantía y retracto. El hecho de haber sido comprados con descuento no afecta tu derecho a devolución cuando corresponda según esta política.

11. Nuestro compromiso contigo

En Alia Store entendemos que detrás de cada pedido hay una persona que confió en nosotros. Nuestro objetivo no es solo cumplir con lo que exige la ley, sino acompañarte y resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida y justa posible. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

12. Contacto

Para iniciar una devolución, solicitar un reembolso o resolver cualquier duda sobre esta política, contáctanos a través de:

WhatsApp / Teléfono: +56 9 65888098
Correo electrónico: aliastore.contacto@gmail.com
Horario de atención: 09:00 - 18:00

Gracias por confiar en Alia Store. Estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra.